IT Camp klients ARRISE – programmatūras izstrādes un pakalpojumu uzņēmums, kas nodrošina visaptverošus digitālos risinājumus vadošajam spēlētāju iecienītā satura piegādātājam iGaming
nozarei — Pragmatic Play. Galvenais birojs atrodas Gibraltārā, taču tāpat arī ir plašs filiāļu tīkls visa pasaulē, tostarp Maltā, Rumānijā, Indijā, Kanādā un Bulgārijā.
Komanda: vairāk nekā 4000 talantīgu cilvēku ar gadu desmitiem ilgu pieredzi vairākās nozarēs un profesijās, kuri izmanto Agile metodoloģiju.
Atrašanās vieta: uz vietas Latvijas vai Bulgārijas birojā, taču iespējams pilnībā attālināts darbs.
Šī vakance attiecas uz ARRISE grupu, kas apkalpo Pragmatic Play. Sakarā ar uzņēmuma izaugsmi tiek meklēts Tehniskā atbalsta inženieris (L2).
Darba uzdevums: Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un efektīvu tehnisko palīdzību operatoriem un kontu pārvaldniekiem. Novērst un atrisināt tehniskas problēmas, kas radušās
saistībā ar produktu (kļūdas, ziņojumu problēmas, spēļu problēmas utt.). Ziņot maiņas atbalsta vadītājam aktuālās maiņas laikā, kā arī personīgi atbalsta komandas vadītājam.
Pienākumi:
— Ātri un profesionāli atbildēt uz klientu jautājumiem un atbalsta pieprasījumiem, sniedzot klientiem precīzus un aktuālus risinājumus, izmantojot detalizētus norādījumus un instrukcijas
tehnisko problēmu risināšanai.
— Dokumentēt un izsekot klientu mijiedarbību (problēmas, risinājumus, turpmākās darbības), izmantojot tiketu sistēmu vai CRM programmatūru.
— Identificēt, novērst un atrisināt tehniskas problēmas, kā arī palīdzēt produktu testēšanā, kļūdu izsekošanā un sniegt atsauksmes izstrādes komandai.
— Sadarbojieties ar starpfunkcionālajām komandām, piemēram, izstrādātājiem vai produktu vadītājiem, lai izceltu un atrisinātu sarežģītas tehniskas problēmas.
— Būt informētam par jaunākajām tendencēm, tehnoloģijām un atjauninājumiem, kas saistīti ar atbalstītajiem produktiem vai pakalpojumiem.
— Palīdzēt atbalstīt kolēģus ikdienas uzdevumu veikšanā un profesionālajā attīstībā, daloties zināšanās.
Prasības:
— Bakalaura grāds IT vai ar to saistītā jomā.
— Apliecināta pieredze tehniskā atbalsta vai ar to saistītā amatā.
— Uz klientu orientēta domāšana.
— Uzraudzības instrument pārzināšana. (piem., Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus, Icinga).
— Pieredze darbā ar ELK steku (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog vai Splunk.
— Prasme izmantot tiketēšanas sistēmas, CRM programmatūru un citus atbalsta rīkus, piemēram, ITIL, Jira vai ServiceNow (problēmu identificēšana, prioritāšu noteikšana, izcelšana un risināšana).
— Prasme strādāt ar RDBVS, piemēram, Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server vai SQLite.
— Prasme rakstīt SQL pieprasījumus, izveidot un pārveidot datu bāzes shēmas un veikt darbības ar datiem.
— Pamatzināšanas par datubāzes drošības principiem un paraugpraksi.
— Izpratne par datu pārvaldības principiem, datu kvalitātes pārvaldību un atbilstības prasībām (piemēram, GDPR, HIPAA).
— Izpratne par laba API dizaina principiem (RESTful API, HTTP metodes, JSON, XML) un drošības prakse, kā arī prasmes testēt API (izmantojot Postman, Newman).
— Tīkla protokolu pārzināšana, piemēram, TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP, kā arī maršrutēšanas protokoliem (piemēram, OSPF, BGP).
— Prasme konfigurēt tīkla ierīces, piemēram, maršrutētājus, slēdžus, ugunsmūrus un piekļuves punktus, tostarp IP adreses iestatīšana, VLAN konfigurēšana, piekļuves kontroles sarakstu (ACL)
un drošības pasākumu ieviešana.
— Spēja identificēt un atrisināt tīkla problēmas (Wireshark, ping, traceroute un netstat).
— Zināšanas par tīkla drošības principiem un praksi (ugunsmūra konfigurācija, VPN, ielaušanās atklāšanas sistēmas (IDS) un droša tīkla projektēšana).
— Izteiktas problēmu risināšanas un analītiskās prasmes ar spēju diagnosticēt un atrisināt tehniskas problēmas.
— Teicamas komunikācijas prasmes gan mutiski, gan rakstiski, ar spēju izskaidrot tehniskos jēdzienus personām, kuras nepārzina šo jomu.
– Spēja strādāt patstāvīgi un komandā ātrdarbīgā vidē.
— Izteiktas laika pārvaldības un organizatoriskās prasmes ar spēju efektīvi noteikt uzdevumu prioritātes.
— Angļu valodas zināšanas (lasīšana/rakstīšana/runāšana) vismaz “Intermediate” līmenī.
Par priekšrocību tiks uzskatīts:
— Programmēšanas vai skriptēšanas pamatzināšanas.
— Zināšanas par galvenajiem darbības rādītājiem (KPI) un metriku dažādām IT sistēmām (piemēram, serveriem, datu bāzēm, lietojumprogrammām, tīkliem) darbspējas un veiktspējas
uzraudzībai.
— Zināšanas par NoSQL datu bāzēm, piemēram, MongoDB, Redis vai Elasticsearch.
Uzņēmums piedāvā:
— Būt par dalībnieku veiksmīgā, starptautiskā komandā, kas koncentrējas uz izcilību produktu attīstībā.
– Iespēja strādāt birojā vai attālināti.
— Apmaksāts atvaļinājums un slimības lapas.
— Individuālās veselības apdrošināšanas apmaksa.
— Finansiāla kompensācija par sporta aktivitātēm (sporta zāles abonements).
— Bezmaksas angļu valodas apmācība.
— Karjeras attīstības pārskatīšana.
— Alga līdz 3500 EUR bruto, atkarībā no prasmēm un pieredzes.
